-150x150h.webp "Vin / Apa")
Politica de returnare
Produsele achiziționate la distanță se pot returna conform **O.U.G. 34/2014**. Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de **14 zile calendaristice** de la primirea produsului.
**Atenție!** Persoanele juridice, PFA-urile și întreprinderile individuale **nu beneficiază** de dreptul de retur în 14 zile.
Condiții generale de retur
* Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate.
* Returul trebuie să fie însoțit de **factura fiscală și chitanța**, după caz.
* Contravaloarea comenzii va fi returnată în contul clientului în termen de **maxim 14 de zile** de la primirea produsului returnat.
* Cheltuielile directe de returnare sunt suportate de **client**.
* Produsele returnate trebuie să fie trimise **în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele**.
Produse exceptate de la retur
Nu se pot returna:
* Produse a căror valoare depinde de fluctuații pe piața financiară.
* Produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate clar.
* Produse susceptibile de deteriorare sau cu termen scurt de valabilitate.
* Produse sigilate, care nu pot fi returnate din motive de igienă și sănătate, după ce au fost desigilate de client.
* Produse care prezintă defecte provocate de client.
* Produse alimentare, conform **OG 130/2000, art. 12**.
Produse nealimentare (electrocasnice, aparate, râșnițe etc.)
* Se pot returna doar dacă **nu au fost folosite sau puse în funcțiune** (nu s-au utilizat apă și cafea).
* Dacă produsul a fost utilizat, acesta poate beneficia doar de **garanție**, nu de retur.
Procedura de retur
1. Pentru a solicita returul, trimiteți un e-mail la: [info@barshaker.ro].
2. Veți primi adresa la care trebuie returnat produsul.
3. Trimiteți produsul împreună cu factura din colet.
4. Transportul și asigurarea coletului sunt suportate de client.
Situații speciale
Produs livrat greșit: dacă ați primit alt produs decât cel comandat, cheltuielile de retur sunt suportate de noi, iar produsul corect va fi trimis imediat. Dacă nu mai este în stoc, se va rambursa contravaloarea sau veți putea alege alte produse.
Produs comandat greșit de client: se poate returna doar dacă ambalajul și produsul sunt nedesfăcute și intacte. Costurile de transport și asigurare sunt suportate de client.
Vânzări directe (în afara contractelor la distanță): termenul de retur este de 48 de ore de la achiziție.
Important: Returnarea produselor se face exclusiv prin același serviciu de transport folosit la livrare, iar marfa trebuie obligatoriu asigurată pe durata transportului, pe cheltuiala clientului.
Politica de returnare – Întrebări frecvente (FAQ)
În cât timp pot returna un produs?
Ai dreptul să returnezi produsele cumpărate online în **14 zile calendaristice** de la primire, conform O.U.G. 34/2014.
???? Persoanele juridice, PFA-urile și întreprinderile individuale nu beneficiază de acest drept.
Care sunt condițiile de retur?
* Produsul trebuie să fie în **starea inițială**, cu ambalajul original, etichetele și accesoriile intacte.
* Returul trebuie să fie însoțit de **factura fiscală**.
* Costul transportului pentru retur este suportat de **client**.
* Banii se returnează în **maxim 14 de zile** de la primirea produsului.
Ce produse nu pot fi returnate?
* Produse personalizate sau făcute după cerințele tale.
* Produse desigilate din motive de igienă și sănătate.
* Produse alimentare, băuturi sau articole perisabile.
* Produse folosite, deteriorate sau puse în funcțiune.
Ce fac dacă am primit alt produs decât cel comandat?
Ne anunți pe e-mail la info@barshaker.ro și noi suportăm toate costurile de transport.
* Îți trimitem imediat produsul corect.
* Dacă nu mai este pe stoc, îți rambursăm suma sau poți alege alt produs.
Am comandat greșit. Pot schimba produsul?
Da, dacă **nu este desfăcut sau deteriorat**. Costurile de transport și asigurare sunt suportate de tine.
Cum fac returul?
1. Scrie-ne la info@barshaker.ro
2. Primești adresa de retur.
3. Trimiți produsul împreună cu factura.
4. Asigură coletul pe durata transportului (cost suportat de client).